Собираем данные для прибыли, а не для отчета.
Сбор информации о целевой аудитории
При работе с целевой аудиторией, требуется много информации о потребителях. Где ее взять? Вот несколько источников:
- Заказать в агентстве — дорого.
- Спионерить у конкурентов — сложно.
- Поручить фрилансеру — ненадежно.
- Фантазии из головы — результат плачевный.
- Собрать реальные данные самому — Как???
Как самостоятельно собрать данные о клиентах
(Не пропустите раздел «Рекомендации на посошок»)
Готовые маркетинговые исследования
В интернете много готовых данных по: фокус-группы, анкеты клиентов.
Маркетологи часто публикуют профессиональные отчеты, например: анкетирование, опросы, интервью отдельных целевых групп, на которые вы можете ориентироваться. Это позволит узнать интерес к товару потенциальных клиентов из разных регионов и слоев населения.
Результаты этих исследований есть бесплатно в открытом доступе для многих ниш. Хотя есть и платные, за относительно небольшую цену.
Опрос среди потребителей и не потребителей товара:
- Работа с CRM, отделом продаж;
- Телефонные опросы;
- Письменные интервью клиентов;
- Всплывающие окна с опросами;
- Готовые исследования;
- Социологические опросы и исследования.
Студенты-социологи с радостью возьмутся за такую работу в качестве практики. Но можно воспользоваться и онлайн-сервисами.
Личные наблюдения
Хорошие рекламщики:
- Правильно смотрят телевизор и сериалы,
- Читают фантастику и фэнтези о «Попаданцах»,
- Иногда ходят на разведку в места, где не ступала нога маркетолога,
- Общаются там, где раньше не появлялись даже мысленно.
Вы можете быть деловой женщиной, но если вы продаете товар домохозяйкам, вам надо понять, как они общаются, чем интересуются, какие у них проблемы, и как они их решают.
Консультации у профессионалов
Бесплатные тренинги успешных бизнесменов. Там кроме рассказа, как добились успеха и рекламы их предложения, присутствует ответ на вопрос, как они собирали информацию о целевой аудитории. И практически на каждом тренинге можно задать вопрос на эту тему.
Так же есть туча предложений по бесплатным консультациям на тему целевой аудитории.
Интервью
Еще один надежный источник информации это интервью и глубинное интервью.
- Интервью с клиентами компании.
-
Интервью с представителями компании:
руководители компании,
отдел продаж,
маркетологи,
отдел по работе с клиентами.
Эти люди чаще всего взаимодействуют с реальными клиентами компании и могут поделиться информацией о них.
- Интервью с подрядчиками, журналистами, независимыми консультантами и конкурентами (вспомните, у вас наверняка есть такие знакомые).
Отзывы
Где покупатели говорят о компаниях? На отзовиках.
- Отзывы на специальных сайтах.
-
Отзывы в социальных сетях.
(смотрим свою компанию/товар и информацию о конкурентах)
Смотрим аудиторию и аналитику своего сайта
Что смотреть на сайте (своем и у конкурента)
- Отчеты по географии, демографии, устройствам
- Популярные страницы, карта кликов
- История поиска, поисковые запросы
- История переписки в онлайн-консультанте
- Аналитику из Яндекса и Гугла
Комментарии
Комментарии, это наиболее достоверный источник информации.
- На тематических сайтах.
- В интернет-магазинах.
- На форумах.
- В социальных сетях.
- В чатах.
- На своем сайте.
- На сайтах конкурентов.
Конкурентный анализ
Сайты конкурентов, форумы и группы в социальных сетях на которых можно почитать отзывы о сайте, продукции, сервисе и многом другом.
«Тайный покупатель»
Это способ добычи информации у конкурентов, который представляет собой оценку сервиса и качества товаров других компаний. Такие проверки часто проводятся и на своей фирме, чтобы узнать о том, как ее сотрудники выполняют работу и общаются с клиентами.
Интернет-сервисы
Google Alerts — Сервис отслеживания упоминаний , который позволяет отслеживать появление интересующей вас информации в интернете вообще, либо на отдельных сайтах.
SurveyMonkey — бесплатный инструмент для проведения онлайн-опросов
Mneniya.Pro — может наполнить ваш сайт отзывами клиентов, собранными с покупателей или агрегированными с внешних ресурсов.
А так же поможет вам мониторить отзывы о конкурентах.
Серпстат Serpstat — Более 30 инструментов для анализа конкурентов и быстрого сбора данных из Google (230 регионов) и Yandex (14 баз данных).
Semrush (Семраш) — Более 55 инструментов для решения маркетинговых задач.
Включая Анализ рынка, Конкурентные исследования и Анализ аудитории
Ahrefs — как действует ваш конкурент.
SimilarWeb — сервис для анализа сайтов, приложений, рекламных площадок, которые используют конкуренты.
Выборовед — тестирует и отбирает лучшие товары в различных категориях.
Рекомендации «на посошок»
Обратите внимание на следующие моменты:
Готовые исследования — скрывают ловушки и требуют дотошного анализа. Зарубежные исследования и статистику необходимо адаптировать к своей реальности. То есть к той локации, где находится ваша целевая аудитория.
Например, вы живете и ведете бизнес из Португалии (Ниша туризм). Но целевая аудитория находится в Казахстане. Статистика из России или Англии должна быть адаптирована под казахскую аудиторию. Менталитет, запросы, возможности — все другое.
Социологические опросы — Опрашиваемые в 90% случаев работают на публику. Доверять опросам надо исходя из понимания целей, которые ставил заказчик опроса. Часто и густо выборка из опросов скорректирована под запросы заказчика. Как в политическом, так и в социальном и экономическом русле.
Личные наблюдения:
Правильно смотреть телевизор и сериалы — не только получать удовольствие, но и отслеживать близкие вам действия героев и их результат.
Читать фантастику и фэнтези о «Попаданцах» — человек, попавший в другой мир, пытается приспособиться там и, как правило, добиваются успеха. Авторы переносят наши бизнес-реалии на другую платформу. И в этих книгах можно встретить очень важные идеи и решения, которые обычно тренерами замалчиваются.
Консультации у профессионалов — Перед консультацией необходимо составить четкий и конкретный план вопросов и жестко его придерживаться. Иначе консультация может превратиться в пустое словоблудие. Ну и, естественно, обращаться за консультацией к правильно выбранному специалисту.
Бесплатные тренинги не по своей нише — у вас не будет взгляда «изнутри» и вы сможете правильно поставить себя на место потребителя.
Интервью — чаще информация приукрашена. Истину можно нарыть только в глубинном интервью. Перед интервью необходимо составить план опроса. По большей части, вопросы должны быть открытыми. Чтобы можно было «порыть» в глубь вопроса.
Отзывы — большинство, но не все бывают проплаченными. Отзывы надо читать не только на отзовиках, но и в комментариях, форумах и пр.
Аудитория и аналитика своего сайта — Гугл, Яндекс, социальные сети. Кто посещает ваш сайт, откуда переход, сколько рылись на сайте и где...
Комментарии — обязательно отслеживать контекст, чтобы не впасть в ложное видение. Комментарии не только у себя на сайте и аккаунтах, но и везде, где только упоминается ваш продукт.
Конкурентный анализ — собранные данные просеивайте через частое сито. Алмазы — они ведь мелкие. Часто при анализе цепляют базовые ошибки и достижения. А «дьявол кроется в деталях». Конкуренты должны работать на вас. Как? Это будет в другом разделе сайта.
Тайный покупатель — он должен не покупать, а «вредничать», чтобы раскрыть все реакции персонала, своего и конкурентного.
Эти рекомендации можно было добавить в соответствующие им пункты. Но, как правило, они там не замечаются. Мы обычно сканируем текст, а не вчитываемся в детали.
А теперь просканируйте еще раз, с новым взглядом затронутые в этом разделе темы.
Если нужна помощь или совет, я на расстоянии клика мышкой.
А если вам удобнее получать информацию в Телеграм, подписывайтесь на мой канал "Полигон Бизнес Практик"
